Agilität und Innovation – Wettbewerbsvorteil der mittelständischen Teleco Group

In einem ausführlichen Interview gibt Jim Looijen, neuer kaufmännischer Direktor der Teleco Group, Einblicke in seine umfangreiche Karriere und die dynamische Rolle, die er jetzt bei Teleco spielt. Dabei hebt er die Agilität und Innovation des Unternehmens in einem wettbewerbsorientierten Markt hervor.

Text: Antonio Mazzucchelli

Jim Looijen ist seit dem 1. April 2024 als neuer Verkaufsdirektor bei Teleco Group tätig. Mit einem fachlich optimalen Berufs Background bei der Erwin Hymer Group und Knaus Tabbert bringt er einen reichen Erfahrungsschatz im Management von Top Wohnmobilmarken zur Förderung des Marktwachstums in ganz Europa und der Verbesserung der Händlerbeziehungen mit. Bei Teleco wird sich Jim auf die Ausweitung der Marktpräsenz, die Pflege der Beziehungen zu OEMs und Händlern im After Sales Markt sowie die strategische Ausrichtung konzentrieren, um das Unternehmen in seiner innovativen Führungsposition zu halten.

Camper Professional – Welche Erfahrungen haben Sie in der Vergangenheit gesammelt und welche Fähigkeiten bringen Sie für Ihre Rolle bei Teleco mit?

Jim Looijen − Mein beruflicher Weg in der Freizeitfahrzeugbranche begann bei der Erwin Hymer Group. Dort war ich von Februar 2010 bis März 2017 als Senior Sales Manager für Bürstner und LMC tätig. Zunächst konzentrierte ich mich ausschließlich auf LMC; daraufhin wurde mein Verantwortungsbereich nach einer Umstrukturierung, die mehrere Marken in der Benelux-Region unter einem Dach zusammenführte, auch auf Bürstner ausgeweitet. Zu meinen Aufgaben gehörten die Überwachung von Marketing und Vertrieb, der direkte Kontakt zu den Händlern und die Vertretung unserer Marken auf den großen europäischen Messen, wie zum Beispiel in Düsseldorf und Stuttgart. Im April 2017 kam ich als Area Manager für die Benelux-Länder zu Knaus Tabbert, eine Position, die ich bis April 2024 innehatte. Dort war ich für die strategische Kontrolle über die Marketing- und Vertriebsaktivitäten in den Niederlanden, Belgien und Luxemburg verantwortlich. Zu meinen Aufgaben gehörten die Verwaltung des Händlernetzes, die Steigerung des Umsatzes und die Umsetzung von Marketingplänen zur Sicherung und zum Ausbau der Marktpräsenz in diesen Schlüsselregionen. Seit April 2024 bin ich bei der Teleco Group tätig. Hier konzentriere ich mich auf die Geschäftsentwicklung, die Marktforschung und die Koordination sowie die Überwachung bestehender und potenzieller Kundenbeziehungen in ganz Europa. Außerdem betreue ich die Arbeit der ausländischen Vertreter und stelle sicher, dass unsere Strategien gut umgesetzt werden und mit den langfristigen Zielen des Unternehmens auf dem wettbewerbsintensiven europäischen Markt übereinstimmen.

Camper Professional – Was sind Ihre ersten Eindrücke von der Teleco Group?

Jim Looijen − Meine ersten Eindrücke sind sehr positiv; alles ist gut organisiert. Teleco hat mich als ein sehr innovatives Unternehmen beeindruckt, denn Teleco ist ein sehr zukunftsorientiertes Unternehmen welches genau die richtigen Produkte für die kommenden Jahre anbietet. Es ist bemerkendswert was für einen hohen Bekanntheitsgrad Teleco sich erschaffen hat, welch innovative Produkte wir anbieten und wie umfangreich das Händlernetz mittlerweile geworden ist. Der Ruf von Teleco für Qualität ist begründet, denn alle Produkte werden vor ihrem Launch von einem Team qualifizierter Ingenieren rigoros getestet und es wird sichergestellt, dass die gelieferte Ware den höchsten Qualitätsstandarts entspricht.

Camper Professional – Was sind die Vorteile und potenziellen Herausforderungen eines unabhängigen, mittelständischen Unternehmens in einem von großen Konzernen beherrschten Markt?

Jim Looijen − Einer unserer Hauptvorteile ist der direkte und persönliche Kontakt zu unseren Kunden. Diese Nähe ermöglicht uns, eng mit ihnen zusammenzuarbeiten, schnell zu handeln und auftretende Probleme direkt anzugehen. Diese unmittelbare Reaktionsfähigkeit ist eine wesentliche Stärke im Vergleich zu unseren größeren Wettbewerbern. Der Entscheidungsprozess bei Teleco ist sehr rasch, was in einem dynamischen Marktumfeld entscheidend ist. Mit nur zwei Miteigentümern ist unsere Entscheidungsfindung sehr direkt und schnell. Wenn dringende Entscheidungen erforderlich sind, können sie umgehend getroffen werden, ohne sich durch die bürokratischen Hürden zu kämpfen, die größere Unternehmen normalerweise ausbremsen. Diese Beweglichkeit gilt auch für die Problemlösung. Wenn Probleme auftreten, kann ich schnell einen Entscheidungsträger anrufen, die Angelegenheit besprechen und oft innerhalb weniger Minuten eine Lösung finden. Diese Fähigkeit, schnell und effektiv zu reagieren, verschafft uns einen klaren Wettbewerbsvorteil. Außerdem stellt sie sicher, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen und uns flexibel an Marktveränderungen anpassen können.

Camper Professional – Teleco begann seine Aktivitäten mit Antennen und hat sich inzwischen zu einem Hersteller einer breiten Palette von technischen Lösungen entwickelt. Wie wird sich Ihrer Meinung nach der Markt für dieses grundlegende Produkt in Zukunft entwickeln?

Jim Looijen − In der sich ständig entwickelnden Technik Landschaft im Zubehörbereich erweitert Teleco ständig seine Produktpalette zeitgemäß. Doch der Kern unserer Identität bleibt in den vor über 20 Jahren etablierten Prinzipien der Zuverlässigkeit und des Designs verankert. Die Satellitenantenne, ein Flaggschiffprodukt, ist nicht nur ein bedeutender Teil unserer Geschichte, sie verkörpert auch die Essenz dessen, wofür Teleco steht. Während wir unser Angebot diversifizieren, um uns an neue Marktanforderungen anzupassen, bleibt die Satellitenantenne das Herzstück unserer Strategie. Sie stellt ein zentrales Element unseres Portfolios dar und gewährleistet weiterhin die hervorragende Qualität und Zuverlässigkeit, für die Teleco bekannt ist.

Camper Professional – Wie handhaben Sie die Qualitätskontrolle bei Teleco?

Jim Looijen − Bei Teleco wird unser Engagement für Qualität durch strenge Testverfahren begleitet. Jedes Produkt, das für einen Händler, Kunden oder Geschäftspartner bestimmt ist, wird einzeln getestet, bevor es unser Werk verlässt. Wir führen keine stichprobenartigen Tests durch, sondern prüfen jedes Gerät einzeln, um die höchsten Qualitätsstandards zu gewährleisten. Durch dieses gründliche Prüfprotokoll wird das Auftreten von Mängeln erheblich reduziert. Dabei haben wir festgestellt, dass nur ein sehr geringer Prozentsatz unserer Produkte wirklich Probleme aufweist. Durch diese sorgfältige Qualitätskontrolle wird sichergestellt, dass alles, was unser Lager verlässt, unseren strengen Qualitäts-Kriterien entspricht. Das reduziert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern drastisch, wenn die Produkte auf den Markt kommen.

Camper Professional – Wie handhaben Sie den technischen Kundendienst bei Teleco?

Jim Looijen − Bei Teleco haben wir einen umfassenden Ansatz für die technische Unterstützung. Wir verfügen über ein engagiertes Back Office Team, das bereit ist, Probleme zu lösen, sobald sich Kunden oder Verbraucher an uns wenden. Für die direkte telefonische Unterstützung sind wir gut gerüstet, zudem verfügen wir über ein weltweites Netz von Servicepartnern. Diese Partner sind erfahren in der Abwicklung von Reparaturen und ein wesentlicher Bestandteil unseres Supportsystems. Darüber hinaus investieren wir in die technische Kompetenz unserer Servicepartner und Schlüsselkunden durch gezielte Schulungsprogramme. Wir laden sie zu zwei- bis dreitägigen Intensivschulungen für unsere Produkte in unser Unternehmen ein. Dies verbessert nicht nur ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen, sondern stellt auch sicher, dass die meisten Reparaturen und Wartungsarbeiten effektiv vor Ort erledigt werden können. Was den Fernsupport betrifft, so können etwa 85 bis 90 Prozent der Probleme telefonisch gelöst werden. Dabei geht es oft um Software- oder Systemaktualisierungen. Wenn das Back Office Team weitere Unterstützung benötigt, hat es einen direkten Zugang zu unseren Technikern, die bei der Diagnose und Lösung von Problemen sofort helfen können.

Camper Professional – Wie verwaltet Teleco Aufträge von Kunden unterschiedlicher Größe, von großen OEMs bis hin zu kleinen Händlern?

Jim Looijen − Bei Teleco betreuen wir eine Vielzahl von Kunden: von großen OEMs und bekannten Markennamen bis hin zu kleineren Van-Ausbauern oder Händlern. Jeder Kunde, unabhängig von seiner Größe, ist uns wichtig. Es spielt keine Rolle, ob es sich um einen großen Erstausrüster oder ein kleines Unternehmen handelt; unser Ansatz ist, sicherzustellen, dass alle mit dem gleichen Engagement und der gleichen Qualität bedient werden. Wir wissen, dass jeder Kunde spezielle Bedürfnisse hat, und wir sind bestrebt, diese Bedürfnisse effektiv zu erfüllen und sicherzustellen, dass jeder die Aufmerksamkeit und den Service erhält, den er benötigt.

Camper Professional – Teleco nimmt aktiv an nationalen Fachmessen in ganz Europa teil. Was halten Sie von diesem Ansatz?

Jim Looijen − Es ist lobenswert, dass Teleco seine umfangreiche Erfahrung durch die Teilnahme an Fachmessen nutzt. Diese Präsenz dient nicht nur der Präsentation innovativer Produkte, sondern spielt auch eine entscheidende Rolle für das Verständnis und die Kenntnis der Marktbedürfnisse. Für ein Unternehmen wie Teleco ist es von entscheidender Bedeutung, direkte Beziehungen sowohl zu Geschäftspartnern als auch zu Endkunden zu pflegen. Messen bieten die ideale Gelegenheit, diese Beziehungen aufzubauen und zu stärken. Sie ermöglichen es, unsere neuesten Innovationen zu präsentieren und direkt mit unserer Kundschaft in Kontakt zu treten, was für unsere Entwicklungsstrategie unerlässlich ist. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Teleco eine sichtbare und persönliche Präsenz auf den verschiedenen Märkten aufrechterhält.