DRM – Das Reizt Mich

Mit dem Boom des Caravanings in den letzten zehn Jahren hat sich auch die Vermietung von Freizeitfahrzeugen zu einem rentablen Geschäft entwickelt. Wir haben Ralf Holstein, den neuen DRM-General Manager, zu seinen Plänen und Visionen befragt.

Text und Fotos: Claus-Detlev Bues

Neben den Großen der Branche wie DRM, ADAC oder Rent & Travel sind eine Menge von Vermiet- und Sharing-Plattformen als Startups aus dem Boden geschossen wie Pilze nach einem kräftigen Regen. Viele sind verschwunden, einige haben überlebt. Die Großen der Branche aber sind lange Jahre erfolgreich am Markt und machen mit Qualität und Full-Service weiterhin gute Geschäfte. Getragen wird das Reisemobil-Vermietgeschäft in Deutschland und Europa aber hauptsächlich von den Werksvermietungen der Hersteller und den etablierten Handelsbetrieben, die mit der Vermietung ein weiteres Standbein zum Verkauf und Service aufgebaut haben. Der Herstellerverband CIVD schätzt, dass etwa 30-40 Prozent der deutschen Freizeitfahrzeugproduktion in den Sektor Vermietung fließt. Die Deutsche Reisemobil Vermietung DRM ist eine der ältesten und renommiertesten Vermietung in Deutschland. Sie wurde 1994 von Eugen Immler, damals Eigner von Eura Mobil und Karmann Mobil, als werkseigenes, klassisches Vermietsystem gegründet und hauptsächlich mit Fahrzeugen der eigenen Marken ausgestattet. Im Jahr 2005 übernahm der französische Trigano-Konzern Eura sowie Karmann und wurde damit auch Eigentümer von DRM. Jetzt hat mit Ralf Holstein ein absoluter Branchen-Profi bei DRM für das operative Vermietgeschäft angeheuert. Er wechselte vom Marktführer ADAC zu DRM.

Camper Professional: Herr Holstein, erst einmal herzlichen Glückwunsch zur neuen Aufgabe! Was hat Sie bewegt vom Marktführer zur Nummer 2 in der Branche zu wechseln?

Ralf Holstein: Nach gut 17 Jahren erfolgreichem Aufbau und Leitung der ADAC Wohnmobil-Vermietung hat mich das an mich herangetragene Angebot, die mir seit Brancheneintritt bekannte und von mir lange Jahre bewunderte DRM zu übernehmen, sehr gereizt.

Camper Professional: Wie ist die Deutsche Reisemobil Vermietung als klassische Vermietung im Markt aufgestellt? Sind hier eigene Fahrzeuge und/oder Händlerfahrzeuge im Angebot?

Ralf Holstein: Wir sind Vermieter – kein Vermittler! Bei uns mietet der Kunde unsere eigenen Fahrzeuge, auch an unseren Agenturstationen bei renommierten Caravaning-Fachhändlern. Damit hat der Mieter auch nur einen Ansprechpartner – uns, die DRM.

Camper Professional: Es gibt eine Vielzahl von Buchungsplattformen, semiprofessionellen und privaten Vermietern mit Kunden- und Privatfahrzeugen auf dem Markt. Können solche Vermieter den doch recht strengen Regularien in der Vermietung wie Hygienevorschriften, Versicherung oder umfassenden Kundenservice gerecht werden?

Ralf Holstein: Vermietung von Privat kann es per se nicht geben. Jede Vermietung obliegt einer Gewinnerzielungsabsicht, ist somit gewerblich und unterliegt damit strengen Vorgaben. In meinen Augen können insbesondere die kleinen Laternenparker-Vermieter bei weitem nicht alle Vorgaben erfüllen. Fraglich, ob die Fahrzeuge richtig als Selbstfahrer-Vermietfahrzeug zugelassen wurden oder versicherungstechnisch deutlich günstiger als Privatfahrzeug; ob zum Beispiel die Trinkwasser-Vorschriften eingehalten werden, die Anmietung des Wohnmobils und damit der Urlaub des Kunden bei Fahrzeugausfall auch gesichert ist oder ob der Kunde in dem Fall dann Balkonien gebucht hat.

Camper Professional: Was macht eine professionelle Vermietung aus, welcher Kundenservice ist aus Ihrer Sicht unabdingbar?

Ralf Holstein: Einhaltung der ausgelobten Leistungsversprechen, junge gepflegte, hygienisch einwandfreie Fahrzeuge, technischer Support unterwegs, einwandfreie Vertragswerke sowie im Fall der Fälle Schadensmanagement ohne Gewinnerzielungsabsicht … um nur einige der Punkte zu benennen.

Camper Professional: Die Probleme bei der Fahrzeugbelieferung macht ja auch vor Vermietungen nicht halt. DRM hat normalerweise seinen Fahrzeugpool jährlich gewechselt, damit die Kunden immer neue Fahrzeuge im Angebot haben. Wie ist die Lage aktuell?

Ralf Holstein: Einen Großteil unserer Flotte wechseln wir auch weiterhin jährlich aus. Doch aufgrund der problematischen Liefersituation sind auch wir gezwungen, einzelne Fahrzeuge länger laufen zu lassen. Älter als 2,5 Jahre wird aber bei uns definitiv kein Fahrzeug.

Camper Professional: Was kann DRM, was andere nicht können, was sind die USPs von DRM?

Ralf Holstein: Da gibt es Einiges, wie ausgiebigen, gelebten Kundenservice und das sogenannte Incoming Business, bei dem Ausländer nach Deutschland kommen und mit einem DRM-Wohnmobil Europa erkunden. Aber auch die Fahrzeughygiene ist bei uns ein großes Thema und wird nicht erst seit der Corona-Krise intensiv gelebt.

Camper Professional: Welche Fahrzeugtypen hat DRM aktuell im Angebot, wie sieht es mit Vermietstützpunkten zur Zeit aus?

Ralf Holstein: Aktuell vermieten wir an bundesweit 12 Vermietstandorten Campingbusse von VW, Kastenwagen von Karmann, teilintegrierte und Alkoven-Wohnmobile teils von Forster und im gehobenen Segment von Eura. Die Integrierten stammen wiederum allesamt von Eura.
Unsere Standorte liegen zumeist in der Nähe von internationalen Flughäfen, so z.B. bei Frankfurt, München, Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Stuttgart, Salzburg, und können allesamt eine langjährige Vermieterfahrung vorweisen. Die Stationen betreiben wir teils in Eigenregie, teils betreiben wir Agenturen bei renommierten Caravan-Fachhändlern.

Camper Professional: DRM agiert überwiegend im deutschsprachigen Raum. Ist durch die Trigano-Konzernstruktur eine europaweite Ausweitung der Aktivitäten geplant?

Ralf Holstein: Zuerst einmal haben wir bei der DRM unsere Hausaufgaben zu machen, dann kann mittelfristig auch über die deutschen Grenzen hinaus gedacht werden. Dann aber sicherlich nicht unter dem Namen DRM Deutsche Reisemobil Vermietung.

Camper Professional: Sie sind jetzt bei DRM als General Manager zuständig, was umfasst Ihr neuer Aufgabenbereich?

Ralf Holstein: Quasi alles! Von der Arbeitssicherheit bis zur Zufriedenheit der Kunden, ob Mitarbeiterakquise und/oder Mitarbeiterschulung, Qualitätsmanagement, Stationsnetz, Fahrzeugauswahl, Pricing, digitale Transformation …

Camper Professional: Neue Besen kehren gut, was werden Sie in nächster Zeit anpacken oder verändern?

Ralf Holstein: Ich werde die DRM einerseits modernisieren und dabei ihre Stärken bewahren. Zu den Stärken zählen vor Allem die Mitarbeiter, die Kundenservice richtig leben. Hinsichtlich Modernisierung wird der Vermietprozess digitaler werden und die Sichtbarkeit der Marke DRM – vor allem im heimischen Markt – wird deutlich gesteigert werden. Daneben wird es noch weiteres geben, was ich aber an dieser Stelle noch nicht verraten möchte. Seien Sie gespannt!

Camper Professional: DRM ist ja eine 100prozentige Trigano-Tochter, wo möchten Sie mit Konzern-Unterstützung DRM in den nächsten Jahren sehen?

Ralf Holstein: Wir als DRM sind ja quasi ein Showroom der Trigano-Marken, indem wir die vermieteten Marken erleb- und sichtbar machen. Vermietung ist und bleibt ein bedeutender Weg der Neukundenansprache und wird in naher Zukunft für die Hersteller noch wichtiger werden. Daher sehe ich die DRM als einer der marktführenden, bundesweit aktiven Vermieter von hochwertigen Wohnmobilen im deutschsprachigen Raum mit Fokus auf gelebtem Kundenservice sowie mit entsprechenden Organisationen im europäischen Ausland.

INFO – Die DRM Vermietungs GmbH

Im Jahr 1994 wurde die Deutsche Reisemobil Vermietungs GmbH gegründet. Heute, 29 Jahre später, zählt die DRM zu den größten durchgängig am Markt aktiven Wohnmobil-Einzelvermietungen Deutschlands. Mit 12 Stationen in Deutschland finden Sie DRM immer in erreichbarer Nähe (interessierte Händler welcome!). Dabei steht dem Kunden eine Flotte von über 400 Fahrzeugen zur Verfügung und bietet für jeden Anspruch und Bedarf das passende Modell. Egal, ob wendiger Campingbus, kompakter Kastenwagen, familienfreundlicher Alkoven oder luxuriöser Vollintegrierter: alle Fahrzeuge befinden sich im besten Pflegezustand, sind immer jünger als drei Jahre und stammen ausschließlich von den Qualitätsmarken Eura Mobil, Karmann Mobil, Forster und Volkswagen. DRM legt dabei mehr Wert auf Klasse anstatt Masse. Viele der Wohnmobile sind mit einer Aufbau-Klimanlage und Sat/TV ausgestattet. Während andere schwitzen, genießt der Urlauber in seinem Eura Mobil-Wohnmobil seine Ferien. Darüber hinaus verfügen die hochwertigen Eura Mobil-Wohnmobile allesamt über einen Doppelboden, der auch in der Übergangszeit (Frühjahr/Herbst) und im Winter unbeschwertes Camping-Vergnügen gewährleistet.

DRM ist Vermieter – kein Vermittler!
Als Teil der Trigano Gruppe – einem der größten Wohnmobil-Hersteller Europas – verfügt DRM über die finanziellen Resourcen und Versorgungssicherheit wie kaum eine andere Wohnmobil-Vermietung auf dem Markt. Getreu dem Motto „unterwegs zuhause“ wird größter Wert darauf gelegt, dass der Campingurlaub von Anfang an zu einem besonderen Erlebnis wird. Das DRM-Team sind alle begeisterte Camper und leben ihren Beruf. So kann der Kunde auf die langjährige Erfahrung und den hohen Qualitätsanspruch vertrauen. Die DRM-Mitarbeiter wissen worauf es ankommt und sind gerne für die Kunden da: ob bei der Auswahl Ihres persönlichen Wunschfahrzeugs, der ausführlichen Erläuterung aller technischen Details während der Fahrzeugübernahme oder der Beantwortung von Fragen rund ums Wohnmobil während der Reise. DRM ist immer an der Seite der Kunden, denn das Team möchte, dass DRM-Mieter sich auch unterwegs in Guten Händen wissen. Info: www.drm.de